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退货时赠品退不回去了咋办?

| 2020-10-01

(网络图片)

买水壶时获赠了一瓶红酒,水壶出现质量问题想退货时,商家要求将红酒一并退还,可红酒早喝完了。记者调查发现,眼下针对退货时赠品无法退还的消费纠纷时有发生,而对此,市工商部门表示,退货时赠品是否需要退还,主要看导致退货的责任在谁。

市民肖女士一个月前在我市某家电专营店购买了一个热水壶,当时正好赶上商家搞活动,购买热水壶赠送一瓶红酒,肖女士买回热水壶后也没有多想,就将红酒和家人喝了,然而热水壶在使用了半个多月后出现了质量问题,无法正常使用,肖女士随即找到商家要求更换,但是因为没有同型号的产品了,肖女士决定退货,但作为赠品的红酒已经喝完了,无法退还给商家,双方由此发生纠纷,投诉到消协组织。最终经过调解,商家同意退货,不用退还赠品。

记者调查发现,眼下在工商部门以及消协组织处理的退货纠纷时,有关赠品是否应一并退回的争议不少,但是目前相关法规还没有明确规定。通常来说,赠品是消费者购买商品所产生的附赠予行为,也就是说如果消费者没有购买商品,则商家不会赠予。赠予合同与商品买卖合同存在主从关系。当商品买卖合同无效或被撤销,赠予合同也随之一同撤销。但在实际情况中,合同解除的主要责任如果是消费者,即消费者单方面违背合同,而赠品属于合同中的一部分,那消费者就需要退回赠品。但如果因为购买的商品存在质量问题,消费者要求退货的,则赠品可协商不必退回,因为合同解除的主要责任在商家,就像上述消费者遇到的情况就比较特殊,经过调解,消费者不必退还赠品。

不过对此,工商部门也提醒消费者,在购买商品并获得赠品时,一定要提前和商家做好约定,即一旦出现产品质量问题,赠品如果被使用了或是已经无法原封返还了,那么该如何解决?一定要写在购买凭证上,以防万一,惹出不必要的纠纷。

千华网 千山晚报记者 蒋楠

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