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智能手机版本升级成投诉新热点

| 2020-12-21

眼下,随着智能手机使用人数的增多,相关消费纠纷又开始出现新类型。据市消协统计,目前手机版本升级服务已成为投诉新热点,占到智能手机类投诉的三成左右。

一周前,周女士在一家手机专卖店进行手机版本升级,当时商家让她一小时后来取手机,并为其开具了维修单。但周女士来取手机时却被告之,升级失败导致手机无法正常使用了,需要另付费更换主板或重新购买一部手机。好端端的一部手机,就因为版本升级导致不能使用且出现主板损坏,周女士随即将此事投诉到市消协。最终经调解,商家同意免费为消费者更换主板,保证手机能够正常使用。

数据显示,眼下针对手机类质量投诉虽然同比有所下降,但取而代之的便是诸如手机版本升级服务引发的纠纷有所增加,目前已占到智能手机类投诉的三成左右。如不少消费者投诉手机维修方在进行版本升级时失败,导致需要另付费现象,让消费者不能接受。

对此,市消协提醒市民,由于升级手机版本操作复杂,需要使用专业软件工具,且具有风险,操作不当可能会使手机内部硬件损坏,因此在接受手机软件服务时,一定要到厂家指定的售后服务处进行,并索要服务凭证,以保障自身的合法权益。

千山晚报全媒体记者 蒋楠

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